Условия использования / Terms of Service

1. СТОРОНЫ И ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия использования (далее - «Соглашение», «Условия») представляют собой имеющий обязательную юридическую силу договор между вами (далее - «Пользователь») и ТОО «Daisy Labs», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, БИН: 260740027366, юридический адрес: г. Костанай, 6-1-81 (далее - «Компания», «Daisy», «мы»).

1.2. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к сервису Daisy - цифровому wellness-инструменту для эмоциональной поддержки и саморефлексии на основе искусственного интеллекта (далее - «Сервис»).

1.3. Создавая учётную запись, получая доступ к Сервису либо используя его любым способом, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:

• ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия
• ознакомился с Политикой конфиденциальности и Политикой возврата средств (Refund Policy) и принимает их условия
• обладает полной гражданской дееспособностью в соответствии с применимым законодательством
• достиг возраста 18 (восемнадцати) лет
• использует Сервис добровольно, по собственной инициативе, самостоятельно оценивает любую информацию, полученную посредством Сервиса, и самостоятельно принимает все решения и несёт ответственность за последствия таких решений.

2. ХАРАКТЕР СЕРВИСА: КРИТИЧЕСКИ ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

2.1. Daisy является цифровым wellness-программным инструментом для саморефлексии и эмоциональной поддержки. Сервис не является и не позиционируется как:

• медицинская организация или медицинский сервис
• психотерапевтическая, психиатрическая или клиническая служба
• телемедицинский сервис
• кризисная служба психологической помощи
• инструмент для постановки диагнозов или назначения лечения.

2.3. AI-ассистент Daisy использует вероятностную языковую модель. Ответы генерируются автоматически и могут быть неполными, неточными или неподходящими для конкретной ситуации (включая так называемые «галлюцинации» AI). Пользователь принимает рекомендации на собственное усмотрение и под собственную ответственность.

2.3.1. Компания не гарантирует, что ответы AI-ассистента будут соответствовать ожиданиям Пользователя, отражать актуальное состояние науки, законодательства, медицинской практики либо учитывать все обстоятельства конкретной ситуации Пользователя.

2.4. Пользователь понимает и соглашается, что никакие ответы, рекомендации, аналитика, выводы, оценки, предположения или иная информация, сформированная AI-ассистентом, не являются медицинским заключением, психологическим заключением, диагнозом, назначением лечения, юридической консультацией либо иной профессиональной рекомендацией.

2.5. Пользователь самостоятельно оценивает применимость любых рекомендаций AI-ассистента к своей ситуации и самостоятельно принимает решения относительно любых действий, совершаемых после использования Сервиса. Компания не принимает решений за Пользователя и не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основании информации, полученной посредством Сервиса.

2.6. Сервис не предназначен для выявления, предупреждения, мониторинга, лечения либо облегчения заболеваний, психических расстройств или иных состояний здоровья и не должен использоваться в качестве замены очной консультации квалифицированного специалиста.

Использование Сервиса не создаёт отношений между Пользователем и Компанией, аналогичных отношениям "врач - пациент", "психолог - клиент", "психотерапевт - пациент", доверительных либо иных профессиональных отношений.

2.7. Пользователь самостоятельно принимает любые решения, действия и бездействие на основании информации, полученной посредством Сервиса. Компания не осуществляет контроль над решениями Пользователя и не несёт ответственности за последствия их принятия.

2.8. Компания вправе внедрять автоматизированные механизмы выявления сообщений, содержащих признаки кризисных состояний либо нарушения настоящего Соглашения. Наличие либо отсутствие таких механизмов не означает, что Компания осуществляет постоянный мониторинг действий Пользователей либо принимает на себя обязанность предотвращать причинение вреда Пользователю или третьим лицам.

2.9. Компания не осуществляет постоянный мониторинг сообщений Пользователей, их эмоционального, психологического либо физического состояния и не обязана анализировать переписку с целью выявления кризисных состояний, угроз жизни или здоровью, намерений причинить вред себе либо третьим лицам или иных обстоятельств, требующих вмешательства.

2.10. Даже если Компания использует автоматизированные технологии, предназначенные для выявления отдельных категорий сообщений либо потенциально кризисного контента, такие технологии носят исключительно вспомогательный характер, могут работать с ошибками, не обеспечивают обнаружение всех подобных сообщений и не создают для Компании каких-либо обязанностей по мониторингу, предупреждению, предотвращению, уведомлению, оказанию помощи, вмешательству либо принятию иных мер в отношении Пользователя или третьих лиц.

2.11. Пользователь соглашается, что Компания не является кризисной службой, службой экстренного реагирования, медицинской организацией либо поставщиком психологической помощи и не несёт ответственности за последствия, связанные с невозможностью выявления кризисного состояния Пользователя, отсутствием вмешательства либо непринятием каких-либо мер по предотвращению причинения вреда Пользователю или третьим лицам.

3. ДОСТУП К СЕРВИСУ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ

3.1. Daisy доступен через веб-приложение: talktodaisy.com

3.2. Для использования Сервиса Пользователь создаёт учётную запись, предоставив:

• имя или никнейм
• адрес электронной почты
• пароль; либо
• войдя через Google-аккаунт (OAuth 2.0).

3.3. Пользователь обязан предоставлять полные, достоверные и актуальные сведения и своевременно их обновлять.

3.4. Учётная запись предназначена для личного использования. Передача учётной записи третьим лицам запрещена.

3.5. Пользователь несёт ответственность за сохранность пароля и всех действий, совершённых с использованием его учётной записи. О компрометации аккаунта необходимо незамедлительно сообщить по адресу: hello@talktodaisy.com.

3.6. Компания вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности Пользователя, предотвращения мошенничества, соблюдения требований законодательства либо требований платёжных провайдеров, а также временно ограничить доступ к Сервису до завершения такой проверки.

4. ПОДПИСКИ И ОПЛАТА

4.1. Обработка платежей через Robokassa

4.1.1. Оплата доступа к Сервису осуществляется Пользователем непосредственно Компании посредством платёжного сервиса Robokassa, банковских карт либо иных способов оплаты, доступных на момент оформления заказа.

4.1.2. Robokassa осуществляет исключительно обработку электронного платежа и перечисление денежных средств Компании и не является стороной настоящего Соглашения.

4.1.3. После успешной оплаты Пользователь получает доступ к выбранному тарифному плану в соответствии с настоящим Соглашением.

4.1.4. Договор на предоставление доступа к Сервису заключается исключительно между Пользователем и Компанией.

4.2. Типы платежей

Daisy предлагает следующие типы платежей:

• Разовый платёж — единовременная оплата доступа к Сервису или отдельной функции;
• Рекуррентная подписка — регулярные автоматические платежи (ежемесячно / ежегодно) до момента отмены.

4.3. Подписки и автопродление

4.3.1. Подписки автоматически продлеваются в конце каждого периода по действующей на тот момент цене, если Пользователь не отменит подписку до окончания текущего периода.

4.3.2. До оформления подписки Пользователь будет чётко проинформирован о:

• стоимости и периодичности платежей
• дате первого списания
• способах отмены подписки
• условиях автопродления.

4.3.3. Новая цена применяется только к следующему периоду подписки после уведомления Пользователя. Если Пользователь не согласен с изменением цены, он вправе отменить подписку до начала следующего периода подписки.

4.4. Пробный период

4.4.1. Некоторые тарифные планы могут включать бесплатный или льготный пробный период.

4.4.2. По истечении пробного периода подписка автоматически переходит в платную. Во избежание списания необходимо отменить подписку до окончания пробного периода.

4.4.3. Пробный период предоставляется однократно для каждого Пользователя. Создание нескольких учётных записей с целью повторного получения пробного периода запрещено.

4.5. Отмена подписки

4.5.1. Пользователь вправе отменить подписку в любое время:

• через настройки своей учётной записи
• направив запрос по адресу hello@talktodaisy.com

Отмена подписки прекращает её автоматическое продление, при этом доступ к Сервису сохраняется до окончания уже оплаченного периода.

4.5.2. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода.

4.5.3. Отмена подписки не влечёт возврата денежных средств за уже оплаченный период, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением, Политикой возврата средств либо обязательными нормами применимого законодательства.

4.6. Налоги

Стоимость подписки отображается Пользователю до подтверждения оплаты. При наличии предусмотренных законодательством налогов и обязательных платежей они учитываются при расчёте итоговой стоимости в соответствии с применимым законодательством Республики Казахстан.

4.7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется Компанией в соответствии с Политикой возврата средств (Refund Policy), являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Рассмотрение заявлений о возврате осуществляется Компанией в сроки и порядке, предусмотренные Политикой возврата средств и применимым законодательством Республики Казахстан.

5. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

5.1. Пользователь несёт полную ответственность за содержание своих сообщений и действия в Сервисе.

5.2. Пользователь соглашается НЕ:

5.2.1. Использовать Сервис в медицинских целях: для диагностики, лечения или облегчения любых заболеваний или психических расстройств.

5.2.2. Перепродавать, сдавать в аренду, сублицензировать, распространять или передавать права на Сервис.

5.2.3. Изменять, заниматься обратной разработкой, декомпилировать или дизассемблировать Сервис.

5.2.4. Обходить или отключать любые технологические меры защиты Сервиса.

5.2.5. Использовать Сервис для сбора данных способом, который применяется конкурирующим продуктом или сервисом.

5.2.6. Использовать учётную запись для рассылки спама, нежелательных сообщений или рекламы.

5.2.7. Совершать противоправные действия с использованием Сервиса.

5.2.8. Загружать материалы, содержащие вредоносный код, вирусы или программы, нарушающие работу Сервиса.

5.2.9. Загружать контент, содержащий выражения ненависти, насилие, порнографию или иные материалы, нарушающие законодательство.

5.2.10. Создавать несколько учётных записей с целью обхода ограничений Сервиса или злоупотребления пробными периодами.

5.2.11. использовать Сервис способом, способным нарушить работу Сервиса, создать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру либо препятствовать использованию Сервиса другими Пользователями.

5.2.12. использовать автоматизированные средства (боты, скрипты, краулеры, агенты, API, если они не предоставлены Компанией) для доступа к Сервису без письменного разрешения Компании.

5.2.13. использовать ответы AI для разработки, обучения или совершенствования конкурирующих моделей искусственного интеллекта.

5.2.14. использовать Сервис способом, нарушающим применимое законодательство либо права третьих лиц.

5.2. 15 использовать Сервис способом, который может привести к нарушению работы сторонних поставщиков услуг Компании либо нарушению условий использования таких поставщиков.

5.3. Любое нарушение настоящих правил немедленно отменяет лицензию Пользователя на использование Daisy.

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

6.1. Права Компании

Компания владеет всеми правами на Daisy, включая:

Все права, не предоставленные явно в настоящем Соглашении, принадлежат Компании.

• программное обеспечение, алгоритмы и AI-модели
• интерфейс, дизайн, графику и контент
• товарные знаки, логотипы и фирменные наименования
• документацию и сопутствующие материалы

6.2. Лицензия Пользователю

Компания предоставляет Пользователю персональную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ и использование Daisy исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с настоящим Соглашением.

6.3. Пользовательский контент

6.3.1. Все права на сообщения и контент, которые Пользователь направляет в Сервисе, принадлежат Пользователю.

6.3.2. Предоставляя контент Сервису, Пользователь предоставляет Компании неисключительную, бесплатную лицензию на обработку такого контента исключительно в целях предоставления функциональности Сервиса, хранения истории взаимодействия и персонализации ответов в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Использование обезличенных данных для улучшения алгоритмов осуществляется исключительно в случаях и порядке, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

6.4. Контент, созданный AI

Ответы, рекомендации, аналитика и иной контент, генерируемый AI-ассистентом в рамках взаимодействия с Пользователем, предоставляются Пользователю исключительно для личного использования.

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за принятие решений на основании такого контента.

6.5. Компания сохраняет все права, правовой титул и законные интересы в отношении алгоритмов, моделей искусственного интеллекта, методов обработки данных, архитектуры Сервиса, программного обеспечения и иных технологий, используемых при работе Daisy, независимо от взаимодействия Пользователя с Сервисом.

6.6. Никакие положения настоящего Соглашения не предоставляют Пользователю каких-либо прав собственности либо исключительных прав на технологии, модели искусственного интеллекта, алгоритмы или программное обеспечение Компании.

6.7. Компания вправе использовать обобщённые и обезличенные статистические данные о работе Сервиса исключительно в целях анализа, развития и улучшения функциональности при соблюдении требований Политики конфиденциальности и применимого законодательства.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ

7.1. Отказ от гарантий

7.1.1. Отсутствие гарантии результата

Компания не гарантирует достижение какого-либо результата, включая улучшение эмоционального состояния, снижение тревожности, изменение поведения, достижение психологических, профессиональных, образовательных, финансовых либо любых иных результатов.

Любые рекомендации, инсайты, аналитика или выводы AI-ассистента носят исключительно информационный и вспомогательный характер.

7.2. Ограничение ответственности

7.2.1. Компания не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, специальные или вторичные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.

7.2.2. Совокупная ответственность Компании по любым требованиям Пользователя, независимо от основания возникновения ответственности (договор, деликт или иное), ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса в течение последних двенадцати (12) месяцев, предшествующих возникновению соответствующего требования.

7.2.3. Компания не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие:

• использования рекомендаций AI-ассистента вместо профессиональной психологической или медицинской помощи
• использования Сервиса в состояниях, при которых его применение не рекомендовано (см. п. 2.2)
• несанкционированного доступа к учётной записи Пользователя вследствие ненадлежащего хранения пароля
• перебоев в работе сетей связи, интернет-провайдеров, устройств Пользователя либо программного обеспечения третьих лиц

7.2.4. Компания не несёт ответственности за любые действия либо бездействие Пользователя, основанные полностью или частично на информации, рекомендациях либо выводах AI-ассистента.

7.2.5. Никакое положение настоящего раздела не исключает и не ограничивает ответственность Компании в случаях, когда такое исключение или ограничение прямо запрещено применимым законодательством Республики Казахстан.

7.2.6. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса, включая риски, обусловленные особенностями технологий искусственного интеллекта, вероятностным характером генерации ответов, а также возможностью получения неполной, неточной, устаревшей либо ошибочной информации.

7.2.7. Пользователь подтверждает, что понимает ограничения технологий искусственного интеллекта, осознаёт вероятность ошибок, неточностей и некорректных выводов AI и принимает данные риски при использовании Сервиса.

8. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА

8.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время, удалив учётную запись через настройки или направив запрос на hello@talktodaisy.com.

8.2. Компания вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису без предварительного уведомления в случае:

• нарушения настоящего Соглашения
• подозрения в мошеннических действиях
• требования законодательства или уполномоченных органов
• прекращения деятельности Сервиса.

8.3. Компания вправе без предварительного уведомления ограничить доступ к Сервису при обнаружении злоупотреблений, автоматизированного использования, попыток обхода лимитов, нарушения законодательства либо действий, способных причинить ущерб Сервису или другим Пользователям.

8.4. Компания вправе отказать в предоставлении доступа либо прекратить доступ при наличии разумных оснований полагать, что использование Сервиса нарушает настоящее Соглашение, законодательство либо может причинить вред Компании, другим Пользователям или третьим лицам.

8.5. При прекращении доступа положения настоящего Соглашения об ограничении ответственности, интеллектуальной собственности и разрешении споров остаются в силе.

8.6. Компания вправе удалить Учётную запись Пользователя без возможности восстановления в случаях грубого или неоднократного нарушения настоящего Соглашения либо требований законодательства.

9. ИЗМЕНЕНИЯ В СЕРВИСЕ И УСЛОВИЯХ

9.1. Компания вправе в любое время изменять, обновлять или прекращать предоставление Сервиса или отдельных его функций. Использование Сервиса не гарантирует его дальнейшую доступность в неизменном виде.

9.2. Компания не обязана сохранять совместимость новых версий Сервиса с предыдущими версиями, устройствами или программным обеспечением Пользователя.

9.3. Компания вправе проводить техническое обслуживание, обновления и модернизацию Сервиса. Во время проведения таких работ доступ к отдельным функциям или ко всему Сервису может быть временно ограничен без возникновения обязанности по выплате какой-либо компенсации. Компания не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса вследствие проведения технических работ.

9.4. Компания вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. О существенных изменениях Пользователь уведомляется:

не менее чем за 30 (тридцать) дней до вступления изменений в силу.

• по электронной почте; и/или
• посредством уведомления в интерфейсе Сервиса

9.5. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлёнными Условиями. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

10. СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ

10.1. Сервис может содержать ссылки на сторонние веб-сайты и сервисы. Компания не несёт ответственности за их содержание, политику конфиденциальности или действия.

10.2. Использование сторонних сервисов, включая Robokassa, банковские организации, сервисы облачной инфраструктуры, сервисы аналитики, аутентификации, поставщиков моделей искусственного интеллекта и иных технологических поставщиков, регулируется их собственными условиями использования и политиками конфиденциальности.

10.3. Для предоставления функциональности Сервиса Компания вправе использовать сторонние технологические платформы, включая поставщиков облачной инфраструктуры, языковых моделей искусственного интеллекта, сервисов аутентификации, аналитики и обработки платежей.

Использование таких сервисов осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

10.4. Компания не несёт ответственности за изменение, ограничение, прекращение работы либо изменение условий использования сторонних сервисов, используемых для функционирования Daisy.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. До обращения в суд обязательным является соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Претензия направляется на адрес: hello@talktodaisy.com.

11.2. Получатель претензии рассматривает её в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения и направляет письменный ответ.

11.3. При недостижении согласия спор рассматривается в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Компании.

11.4. Споры, связанные с оплатой услуг, первоначально рассматриваются Компанией в претензионном порядке. При необходимости Компания вправе взаимодействовать с Robokassa, банком-эквайером либо иными участниками платёжной инфраструктуры исключительно для подтверждения факта и обстоятельств совершения платежа.

11.5. Пользователь соглашается предпринимать разумные усилия для урегулирования спора путём переговоров до обращения в компетентный суд.

12. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

12.1. Настоящее Соглашение заключено и действует в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.2. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Пользователя, предусмотренные обязательными нормами законодательства страны его проживания, от которых нельзя отказаться по договору.

13. ФОРС МАЖОР

Компания не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, перебои связи, перебои в работе поставщиков AI-моделей, прекращение предоставления услуг поставщиками AI-моделей, изменение условий их использования либо прекращение их деятельности, сбои облачной инфраструктуры, действия государственных органов, войны, массовые беспорядки, кибератаки, аварии дата-центров и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании.

14. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют полную силу.

14.2. Отказ Компании от какого-либо права по настоящему Соглашению не означает отказа от этого права в будущем.

14.3. Неиспользование Компанией какого-либо права, предусмотренного настоящим Соглашением, не означает отказа от такого права в будущем.

14.4. Настоящее Соглашение составлено на русском и английском языках. При наличии версий на иных языках в случае расхождения приоритет имеет русскоязычная версия.

14.5. Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между Компанией и Пользователем относительно использования Сервиса и заменяет собой все предыдущие договорённости, заявления и соглашения по данному предмету.

15. КОНТАКТЫ

ТОО «Daisy Labs»
Юридический адрес: 6 микрорайон дом 1 кв 81, Костанай, Казахстан 010000
Email: hello@talktodaisy.com
Поддержка: hello@talktodaisy.com

По вопросам оплаты, возврата денежных средств и подписок:
hello@talktodaisy.com