Важно. Оплата подписки на Сервис Daisy осуществляется непосредственно в пользу ТОО «Daisy Labs». Для обработки электронных платежей Компания использует платёжный сервис Robokassa Казахстан и иных платёжных партнёров при необходимости.
Robokassa обеспечивает исключительно техническую обработку платежей и не является стороной договора между Пользователем и Компанией.
Все решения о возврате денежных средств принимаются Компанией в соответствии с настоящей Политикой, Условиями использования и обязательными требованиями законодательства Республики Казахстан.
1. КТО ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
1.1. Возврат денежных средств осуществляется Компанией — ТОО «Daisy Labs».
1.2. Обработка возврата производится с использованием платёжного сервиса Robokassa и банковских организаций, участвующих в проведении первоначального платежа.
1.3. Robokassa является платёжным агрегатором и обеспечивает техническую обработку операций по возврату денежных средств, но не принимает решений об одобрении либо отказе в возврате.
1.4. Решение о возврате принимается Компанией с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан и настоящей Политики.
2. СЕМИДНЕВНЫЙ СРОК ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
2.1. Запросы на возврат денежных средств, поданные в течение семи (7) календарных дней с даты первоначальной оплаты подписки либо её продления, рассматриваются Компанией в соответствии с настоящей Политикой возврата денежных средств, Условиями использования и обязательными требованиями законодательства Республики Казахстан.
2.2. Запрос на возврат рекомендуется подать до истечения указанного семидневного срока. Запросы, поданные после его истечения, могут быть рассмотрены в случаях, предусмотренных Разделом 3 настоящей Политики.
2.3. Решение о возврате денежных средств принимается Компанией после рассмотрения обращения Пользователя. При необходимости Компания вправе запросить сведения у Robokassa, банка-эквайера либо иных участников платёжной инфраструктуры, подтверждающие факт совершения платежа.
3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ИСТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ
3.1. По истечении семи (7) календарных дней запросы рассматриваются Компанией индивидуально с учетом обстоятельств конкретного случая и требований законодательства Республики Казахстан.
- Сервис был недоступен либо не функционировал надлежащим образом в течение существенной части оплаченного периода вследствие технической неисправности на нашей стороне
- произошла ошибка при выставлении счета или списании денежных средств (например, с вас была списана оплата дважды либо в неверном размере)
- после отмены подписки в соответствии с настоящими Условиями с вас были списаны денежные средства, несмотря на надлежащее прекращение подписки
- имеют место иные исключительные обстоятельства, которые Компания, действуя разумно и добросовестно, сочтет достаточными для возврата денежных средств.
3.2. После истечения семидневного срока не являются основаниями для возврата денежных средств следующие обстоятельства:
- вы изменили свое решение либо больше не желаете пользоваться Сервисом
- вы не использовали Сервис в течение оплаченного периода
- вы не согласны с ответом, сгенерированным искусственным интеллектом
- использование Сервиса не привело к ожидаемому психологическому или эмоциональному результату
- вы забыли отменить подписку до момента ее автоматического продления.
3.3. Возврат денежных средств не осуществляется исключительно на том основании, что Пользователь:
- не согласен с рекомендациями, сформированными искусственным интеллектом
- получил неточные, неполные либо, по его мнению, неуместные ответы искусственного интеллекта
- ожидал иного эмоционального либо психологического результата от использования Сервиса
- считает ответы искусственного интеллекта недостаточно полезными
- изменил свои ожидания после приобретения подписки.
3.4. Компания вправе отказать в возврате денежных средств при наличии доказательств мошенничества, злоупотребления настоящей Политикой, неоднократных необоснованных запросов на возврат, создания нескольких учетных записей для получения бесплатных пробных периодов, обхода ограничений подписки, использования чужих платежных средств без законных оснований либо иных действий, свидетельствующих о недобросовестном использовании Сервиса.
3.5. Пользователь признает и соглашается с тем, что неудовлетворенность, обусловленная субъективным характером эмоциональной поддержки, коучинга, практик саморефлексии, рекомендаций в сфере психологического благополучия либо ответов, сформированных искусственным интеллектом, сама по себе не является недостатком Сервиса и не предоставляет Пользователю права требовать возврата денежных средств.
3.6. Запрос на возврат денежных средств может быть отклонен, если соответствующая подписка была передана третьим лицам, использовалась совместно с другими лицами либо иным образом использовалась с нарушением настоящих Условий использования.
3.7. При рассмотрении вопроса о возможности возврата денежных средств, если это допускается применимым законодательством, может учитываться объем фактического использования Пользователем Сервиса.
4. ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
| Тарифный план | Срок для возврата денежных средств | Примечания |
|---|---|---|
| Ежемесячная подписка (автоматическое продление) | 7 дней с даты каждого продления | Для предотвращения следующего списания отмените подписку до даты продления |
| Подписка на 3 месяца | 7 дней с даты покупки или продления | Частичный возврат за неиспользованные месяцы после истечения указанного срока не производится |
| Подписка на 6 месяцев | 7 дней с даты покупки или продления | Частичный возврат за неиспользованные месяцы после истечения указанного срока не производится |
4.1. Отмена подписки прекращает только будущие списания денежных средств и не влечет автоматического возврата денежных средств за уже оплаченный расчетный период. Доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода.
4.2. Частичный возврат денежных средств за неиспользованную часть периода подписки не производится, за исключением случаев, когда такой возврат прямо предусмотрен обязательными нормами применимого законодательства.
4.3. Отмена подписки предотвращает исключительно будущие списания денежных средств и не отменяет платежи, которые были правомерно обработаны до момента такой отмены.
5. БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД
5.1. В настоящее время Daisy предоставляет бесплатный пробный период продолжительностью три (3) дня новым пользователям, соответствующим установленным критериям.
5.2. Для активации бесплатного пробного периода от вас может потребоваться указать действительный способ оплаты.
5.3. Если подписка не будет отменена до окончания бесплатного пробного периода, она автоматически преобразуется в платную подписку, а с выбранного вами способа оплаты будет списана соответствующая стоимость подписки.
5.4. Начиная использование бесплатного пробного периода, вы соглашаетесь с тем, что после окончания пробного периода стоимость подписки будет автоматически списана выбранным вами способом оплаты, если подписка не будет отменена до окончания бесплатного периода.
5.5. Если вы отмените подписку до окончания бесплатного пробного периода, списание денежных средств производиться не будет.
5.6. Если списание денежных средств с выбранного вами способа оплаты было успешно произведено вследствие того, что вы не отменили подписку до окончания бесплатного пробного периода, такое списание считается надлежащим образом авторизованным и само по себе не является несанкционированной либо мошеннической операцией.
5.7. После первого успешного списания стоимости подписки запросы на возврат денежных средств рассматриваются в соответствии с Разделами 2 и 3 настоящей Политики.
6. ПОРЯДОК ЗАПРОСА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Для подачи запроса на возврат денежных средств Пользователь направляет обращение на адрес hello@talktodaisy.com.
6.2. В обращении необходимо указать:
- адрес электронной почты учетной записи
- дату оплаты
- номер заказа либо идентификатор платежа (при наличии)
- причину обращения.
6.3. Компания рассматривает обращение, при необходимости проверяет информацию о платеже через Robokassa либо банк-эквайер и принимает решение в разумный срок.
6.4. Подача заявления о возврате денежных средств сама по себе не прекращает действие подписки и не отменяет её автоматическое продление, если Пользователь самостоятельно не отменил подписку либо иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Республики Казахстан.
7. РАЗМЕР ВОЗВРАЩАЕМЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. В случае одобрения возврата Пользователю возвращается сумма фактически уплаченных денежных средств, если иной порядок не предусмотрен обязательными требованиями законодательства Республики Казахстан либо особенностями банковских расчетов.
7.2. Размер возвращаемой суммы может незначительно отличаться от первоначально списанной суммы по следующим причинам:
Компания не несет ответственности за комиссии, удерживаемые банком Пользователя.
- налоговые корректировки — налоги, удержанные при совершении платежа, могут быть пересчитаны в соответствии с требованиями применимого законодательства
- колебания валютных курсов - если оплата производилась в валюте, отличной от валюты расчетов, разница обменных курсов может повлиять на размер возвращаемой суммы.
- вследствие удержаний или комиссий банка Пользователя, особенностей работы платежной системы либо требований применимого законодательства.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на тот же способ оплаты, который использовался при совершении первоначального платежа. Возврат на другую банковскую карту либо иной платежный счет не производится.
7.4. В случае одобрения возврата денежных средств компания вправе незамедлительно прекратить либо приостановить доступ Пользователя к подписке, в отношении которой был произведен возврат.
8. ПРОЦЕДУРА CHARGEBACK (ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖА)
8.1. Если вы считаете, что списание денежных средств произведено ошибочно либо без вашего согласия, рекомендуем до обращения в банк сначала связаться с нами по адресу hello@talktodaisy.com. Во многих случаях вопрос может быть урегулирован без инициирования процедуры chargeback.
8.2. Инициирование процедуры chargeback в период, когда запрос на возврат денежных средств уже находится на рассмотрении, может привести к задержке обработки вашего обращения.
8.3. Мошеннические либо необоснованные процедуры chargeback могут повлечь приостановление действия вашей учетной записи.
8.4. Компания вправе приостановить либо прекратить доступ к Сервису на период рассмотрения процедуры chargeback.
8.5. Если процедура chargeback завершится не в пользу Пользователя, доступ к Сервису может быть восстановлен после оплаты соответствующей задолженности.
8.6. Компания вправе взаимодействовать с Robokassa, банками, международными платежными системами и иными участниками платежной инфраструктуры при рассмотрении случаев мошенничества, необоснованных chargeback либо иных спорных платежей.
8.7. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права Robokassa, банков, платежных организаций, международных платежных систем и иных участников платежной инфраструктуры проводить проверки подозрительных операций и исполнять обязанности, предусмотренные применимым законодательством.
9. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
9.1. Настоящая Политика возврата денежных средств не ограничивает и не отменяет какие-либо права, которыми вы можете обладать в соответствии с:
- обязательными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей
- законодательством о защите прав потребителей государства вашего постоянного проживания в той мере, в какой такое законодательство подлежит применению и не допускает ограничения соглашением сторон.
9.2. Ничто в настоящей Политике возврата денежных средств не исключает и не ограничивает обязательные права потребителей, предоставленные применимым законодательством, которые не могут быть исключены или ограничены по соглашению сторон.
9.3. Компания принимает решения о возврате денежных средств самостоятельно в соответствии с настоящей Политикой и законодательством Республики Казахстан. Техническое исполнение возврата осуществляется через Robokassa, банк-эквайер либо иной платежный сервис, использованный при первоначальной оплате.
10. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ
10.1. Мы вправе время от времени вносить изменения в настоящую Политику возврата денежных средств. В случаях, когда это требуется применимым законодательством, о существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте либо посредством уведомления в Сервисе в разумный срок до даты вступления таких изменений в силу.
10.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновленной редакцией настоящей Политики.
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, вы можете обратиться:
ТОО «Daisy Labs»
Email: hello@talktodaisy.com
Website: talktodaisy.com
Email: hello@talktodaisy.com
По вопросам оплаты, возврата денежных средств и подписок:
hello@talktodaisy.com
12. СООТНОШЕНИЕ С УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Настоящая Политика возврата денежных средств является неотъемлемой частью Условий использования (Terms of Service) Daisy.
Термины, используемые в настоящей Политике возврата средств и не определённые в ней, толкуются в значении, установленном Условиями использования (Terms of Service).